LINE台湾技术总监:未来人人都能有钢铁人的AI管家

时间:2020-06-07 19:59:30   作者:    970浏览
LINE台湾技术总监:未来人人都能有钢铁人的AI管家

你有没有玩过 LINE 的翻译机器人?只要把它加入聊天室,就会自动帮你翻译对话内容,其实这就是一种聊天机器人,利用类似概念,未来的聊天机器人将结合更多服务,变得更聪明,甚至能包办生活大小事,就像藏身聊天室的小管家一样。

在今年 Facebook F8 开发者大会上,执行长 Mark Zuckerberg 公布的 聊天机器人愿景正式点燃了硅谷的热烈讨论,不过其实前年年底 LINE 的聊天机器人在日本早就已经步上轨道,起步时间和微信不相上下,甚至还更早一些。眼见各大通讯软体纷纷投入聊天机器人战场,而台湾又是 LINE 的前三大市场,Inside 也前进 LINE 台湾办公室,访问到了 LINE 台湾技术总监陈鸿嘉 Marco 来和我们分享他对聊天机器人的观察与想像。

聊天机器人的热潮

聊天机器人,目前的讨论主要是基于对话或简单文字指令方式,让程式或人工智慧能藉由通讯介面及人类的表达方式,与使用者沟通并提供服务的介面。

Marco 认为,现在大家挂在嘴边的大数据、物联网、行动服务等,其实可以透过通讯平台整合,再由聊天机器人搭配人工智慧的技术让使用者享受无缝衔接的服务。「就像钢铁人里面的老贾一样。」一谈起聊天机器人,Marco 立刻打破了初见面的僵硬气氛。

不过目前主流应用还是以限定指令为主,能像人一样理解语句的情形并不多,也就是你得发出特定的命令或关键字,「天气」、「订餐」,机器人才看得懂,开发这种机器人所需的技术也较易达成。

推动开发者创造台湾 Bot 生态

Marco 前年底接下台湾技术总监的担子,刚开始在台湾打造工程团队时,观察到 LINE 日本 的机器人服务已经结合了官方帐号,和 LG 合作可以用 LINE 命令家电开关、和车厂合作可以变成汽车保养小助手、和达美乐合作订餐服务,深入使用者生活各个层面,效果非常好。

当时台湾已经推行针对大型公司的官方帐号和针对小商家的 [email protected],同时还提供官方帐号用户「Business Connect」,也就是商业聊天机器人的附加服务。不过 LINE 各项政策一向都是在日本做出成效后才会在台湾推行,Marco 怕因此错失良机,便先向日本总部提出了 Open API 的想法,在去年要到了 20 组合作名额。Marco 打算从他最了解的开发者下手,走访了台湾技术人才常出没的多场技术人员会议及孵化器,提供有潜力的团队一年免费测试聊天机器人,还有丰富的技术支援帮助新创团队将服务整合到 LINE 的平台上。

LINE台湾技术总监:未来人人都能有钢铁人的AI管家
行动使用者集中在少数 App,通讯软体成注目平台

资策会行动 App 消费者调查 分析,台湾手机用户每週平均使用的 app 不超过 10 个,显示行动入口有集中化现象。而 Marco 表示,手机本来就是拿来沟通的社交工具,通讯软体自然成为 使用者集中 之地,因此 LINE 便成了各家服务的首选平台之一。

「现在手机 app 用来用去 都是那几个 ,要使用者特地下载小商家的 app 来使用愈来愈困难,」为了因应这个趋势, Marco 认为对小型商家而言,「手机 app 可能八成的功能是免费服务,而两成则是重点的进阶服务,这时候可以把那八成整合到 LINE 上,碰到比较特别的功能再用深度连结提示使用者下载或使用独立 app。」对消费者和商家来说,都能省下不少麻烦。

LINE 三种模式招揽大中小商家

LINE 除了提供聊天机器人方面的技术支援,还有和人工智慧厂商合作,商家不用顾虑技术也能轻鬆接上 LINE 的 bot 服务。另外商家还可以附加 LINE PAY、集点卡等服务。

LINE 聊天机器人分为三种服务模式,首先针对大型公司可以整合行动网页,再来针对中小型商家则提供方便对接的技术,可以包下订位、订餐等服务,第三则针对开发者在技术上自由发挥的 BOT API,预设开放的範围限定在聊天机器人和人工智慧。

和智慧机器人聊 LINE

Marco 透露,目前进行中的新创应用包括订餐、订位、订饮料、订民宿、活动票券还有景点介绍、线上客服、产品谘询等等都可以透过机器人解决。

另外现在还有和国泰银行、中国信託合作,可以在聊天室内直接询问余额和款项,不过碍于台湾 第三方支付 法规,无法直接用来支付。在物联网方面,则和 Intel 合作,可以直接操控 Edison 主板模组,在日本也发表了能连结贩售数据的智慧贩卖机。

Marco 表示,今年目标是让 20 多家合作新创应用顺利上线,至于其他大型商家和政府合作案则持续进行当中,不过今年不一定会公布成果。

对于聊天机器人的前景,Marco 的想像是和人工智慧结合的完美小管家,而 LINE 在这方面起步相当早,在台湾却缺乏让消费者快速接受的环境和契机,加上行动支付法规限制较严,也限缩了大公司面向聊天机器人的商机和诱因。技术总监 Marco 从开发者下手,希望以此为突破点带起台湾 bot 风潮,究竟能不能成功往钢铁人的智慧助手迈进,就先看看今年的创新应用成果如何吧。

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